14.02.2013 
Колл-центры стремительно ворвались к нам в жизнь, став неотъемлемой ее частью. Компьютерные, телекоммуникационные и социальные технологии в них объединились, создав синергетический эффект. На данный момент услугой колл-центров стали пользоваться почти 80% американских компаний.
Лидером по использованию колл-центров на данный момент является США. Практически семьдесят процентов взаимодействий между бизнесом и потребителями в стране осуществляется через колл-центры. В этот же момент некоторые рядовые американцы совсем не знают, что такое колл центр. Они просто звонят по конкретному делу в организацию, совершенно не интересуясь тем, где находится то место, куда они звонят.
За 25 лет существования колл-центры стали так привычны для всех, что попытка изменить их название не увенчалась успехом. Самое простое определение колл-центра - это место, откуда совершаются и куда поступают большие объемы телефонных звонков. На сегодняшний день колл-центры работают как с телефонными звонками, так и с web-страницами, электронной почтой и видеоизображениями. Для маркетинговых целей необходимо понимать все главные принципы работы колл-центра и его технические возможности.
Колл-центр может быть коммерческим или внутрифирменным. Он может предоставлять свои услуги другим фирмам. С внешним миром колл-цент соединяется каналами связи. От его пропускной способности, но никак не от количества агентов, зависит то, сколько одновременно абонентов могут находиться с колл-центром в контакте.
Компания Медиасфера является одним из крупнейших в России агентств по рекламе и маркетингу в интернете. В сферу ее услуг входит создание сайтов под управлением 1С-битрикс. Работая на рынке с 1997 года в области создания сайтов, она имеет большое количество благодарных клиентов, что подтверждает качество.
Бизнес call-центров: взгляд изнутри (25 января 2011)
Если вы решили утеплить свой деревянный дом или пристройку к деревянному дому изнутри и уже подготовили к этому стены, можно начать ...
Все современные бизнесмены уже давно поняли преимущество интернета как рекламной площадки перед другими ресурсами. Но кроме места для ...
Лос-Анджелес самый крупный из мегаполисов находящихся в штате Калифорния. Он расположен на Западном побережье Соединенных Штатов. Этот ...
Высококачественную модель iphone 5 начали выпускать не так давно, но этот товар уже достигнул своих пользователей.
В том случае если вы ...
Сайт-визитка сегодня имеется у любой компании, которая дорожит своей репутацией. Даже если позабыть про составляющие имиджа, визитка ...
